Soporte de Valma

¿Algo no funciona como esperas? Escríbenos a soporte@valma.app y cuéntanos qué pasó, en qué dispositivo y con qué versión de Valma. En iPhone la ves en Configuración de Valma > Acerca de; en Mac, en el menú Valma > Acerca de Valma.

Aquí están las respuestas más comunes.

Sincronización con iCloud

¿Cómo abro la Configuración de Valma en iPhone?

En Hoy, toca el botón «Configuración» (arriba a la izquierda). Ahí encuentras, en una sola lista, secciones como Apariencia, Datos y Acerca de.

¿Qué necesito para sincronizar?

Haber iniciado sesión en iCloud con el mismo Apple ID en tus dispositivos, y tener iCloud activado para Valma. Valma sincroniza el iPhone y la Mac; los datos viajan por tu cuenta de iCloud, no por servidores nuestros.

¿Cómo veo si está sincronizando?

En iPhone, ve a Configuración de Valma > Datos. En Mac, a Configuración > General > Datos. La fila «Sincronizar con iCloud» muestra el estado:

Estado	Qué significa
Activo	Tus datos se mantienen al día entre tus dispositivos.
Comprobando…	Valma está revisando tu cuenta de iCloud.
Sincronizando…	Tus cambios se están actualizando entre dispositivos.
Sin cuenta de iCloud	Inicia sesión en iCloud desde la app Configuración del iPhone (Configuración del Sistema en Mac). Mientras tanto tus datos se guardan en el dispositivo.
No disponible	iCloud no responde por ahora. Se sincronizará cuando vuelva.
Sin conexión	Los cambios se enviarán cuando vuelva la conexión.
iCloud lleno	Libera espacio o amplía tu plan de iCloud; tus datos siguen guardados en el dispositivo.
Reintentando	Valma volverá a intentarlo por su cuenta.
Solo en este iPhone / Solo en esta Mac	Valma no pudo conectar con iCloud esta vez. Tus datos siguen a salvo y se reintenta al abrir la app de nuevo.

¿Qué hago si no se sincroniza?

Confirma que usas el mismo Apple ID en ambos dispositivos.
Revisa que iCloud esté activado para Valma (Configuración del iPhone > tu nombre > iCloud) y que tengas espacio disponible.
Comprueba que ambos dispositivos tengan conexión a internet.
Cierra y vuelve a abrir Valma en los dos.
Reinicia el dispositivo.
Si sigue igual, escríbenos con el estado que muestra «Sincronizar con iCloud».

Los cambios pueden tardar unos segundos o minutos en aparecer en el otro dispositivo.

Avisos

¿Por qué no me llegan avisos?

Revisa que Valma tenga permiso: en iPhone, Configuración del iPhone > Notificaciones > Valma; en Mac, Configuración del Sistema > Notificaciones > Valma. En Mac, Valma también tiene su pestaña Notificaciones en Configuración, donde eliges qué avisos recibir. Los avisos se programan en tu dispositivo, así que no dependen de internet.

Temas y Estudio de diseño

¿Cómo cambio el aspecto de Valma?

En Configuración de Valma > Apariencia (en Mac, la pestaña Apariencia) eliges el modo: Automático, Claro u Oscuro. Para el resto del aspecto, abre «Tema» (en Mac, junto a «Tema» está el botón «Abrir Estudio de diseño…»), que lleva al Estudio de diseño: ahí eliges o creas tu propio tema con colores, tipografía e imagen.

¿Puedo compartir un tema?

Sí. Desde el Estudio de diseño comparte el tema como archivo .valmatheme; quien lo reciba puede importarlo con «Importar tema» o abriendo el archivo. En Mac también puedes arrastrar el archivo a la galería del Estudio.

¿Puedo usar mi propia foto?

Sí, desde la sección Imagen del tema. Eliges la foto en el selector del sistema y se guarda con ese tema.

Finanzas

¿Valma se conecta a mi banco?

No. Tú registras cuentas, movimientos, presupuestos, pagos programados y metas de ahorro. Nada se conecta a bancos.

¿Puedo sacar mis movimientos?

Sí. En iPhone: Configuración de Valma > Finanzas > «Exportar movimientos (CSV)». En Mac: Configuración > Finanzas > «Exportar CSV…».

Respaldo y recuperación

Con iCloud activado, tus datos tienen una copia en tu cuenta y reaparecen si instalas Valma en otro dispositivo con el mismo Apple ID.
Antes de activar la sincronización por primera vez, Valma hace una copia de seguridad local en el dispositivo.
Los temas se pueden guardar como archivos .valmatheme y los movimientos, como CSV.
Si quieres una copia completa de tu dispositivo, usa la copia de seguridad de iCloud (iPhone) o Time Machine (Mac).

Privacidad y datos

Valma no tiene cuentas, anuncios ni rastreo. Lee nuestra política de privacidad.

Contacto

Softbric: soporte@valma.app